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FAQ

2015-11-02 10:22


账户相关

1. 册会员需什么条件?

注册会员时无须任何其他条件,只需手机号注册即可。请根据相应提示在信息栏内填入您的注册信息。

2. 注册会员有何福利?

注册会员以后才可在盼达网购买。注册会员,购买,写评论,登录帐号时会积累盼达金币。另外,注册会员才可参加盼达网进行的多种优惠活动。(关于盼达金币的详情,请参考盼达金币FAQ)

3. 如何修改账户信息?

登录后可在网站右上角修改资料里进行修改, 也可拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500)来修改账户信息。但,注册会员时填写的会员ID是不可变更,敬请谅解。

4. 忘记登录ID和密码该怎么办?

忘记登录密码,可在忘记密码?里用注册时使用的邮箱来找回密码。

忘记登录ID,可拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500)来快速找回。

5. 怎么销会员

万分抱歉,盼达网目前不支持顾客亲自申请注销会员,请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500)帮您注销会员。但,账户里的盼达金币和预存款都会一同删除,所以敬请确认以后申请注销会员。

6. 注销会员以后可以再次注册注销过的ID吗?

随时可以使用已注销的ID 来注册新会员,但敬请您谅解注销时被删除的盼达金币和预存款是不复原的。


商品咨询

1. 关于产品详情要在哪里咨询?

请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会第一时间给您准确的回复。

2. 盼达网销售的产品是正品吗?

是!我们保证出售所有商品均为100%正品。我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看“韩国正品”栏目。

3. 同样的产品,价格不一样,该购买哪个?

在打折活动期间,同样的产品会出现一个以上并价格不同。请比较价格以后选择便宜的购买即可。

4. 已售空的产品什么时候可以重新购买?

已售空的产品目前是没有计划继续销售,可是部分产品是有可能重新上架。敬请关注盼达网。

详情 请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500)。

5. 商品评价在哪里?可修改或删除吗?

购买商品后,可在“交易评价/晒单”填写商品评价,且上传照片。但不可修改或删除,敬请谅解。


盼达金币

1. 什么是盼达金币?

注册盼达网赠送10元盼达金币。可在支付订单时,填写要使用的金额即可使用。

①     顾客可以使用总支付金额的10%的盼达金币。(可使用的最大金额为100元盼达金币)

②     盼达金币会以订单支付总额的2%存入盼达金币账户。(总金额不包括运费&使用的盼达金币)

③     收货后, 写好评会获得1元的盼达金币(每个商品可写一个好评)

④     取消订单时,已用的金币会自动退回到账户。

⑤   客户积累的盼达金币的有效期间为一年。


2. 如何使用盼达金币?

确认支付订单的画面里可选择“使用盼达金币”。


订单&支付

1. 购物车里的商品会保管到几点?

购物车里商品会保管到第二天凌晨3点。

2. 如何付款?

盼达网支持支付宝快捷支付。

3. 支付后可以变更支付方式吗?

支付成功后是不可以变更支付方式,变更需在国际快递发出前取消所有订单,重新支付。

详情 请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500)。

4. 盼达网上的商品可以批发吗?

关于批发咨询,请参考批发咨询或请联系QQ 1678987005


配送相关

1. 我已经购买了,什么时候发货?

顾客成功支付订单后,供应商会发货到韩国物流中心,我们会立即发往中国郑州进行清关后将通过圆通快递转发给收货人。

遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟, 敬请谅解。

发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。 如有个别单号不更新的情况,请拨打服务热线(☎400-007-1155)或联系在线客服 QQ(800111500)。

2. 邮费怎么算?如何包邮?

盼达网全场包邮。

3. 我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),立即帮您修改地址。

4. 我的订单和我收到的东西不符该怎么办?

请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会立即为您处理。

5. 取消了订单,可是我收到了包裹该怎么办?

请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会立即为您处理。


取消订单、退换、退款

1. 尚未收到包裹,可以取消订单吗?

国际快递发出前与客户联系取消订单。

详情 请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会立即为您处理。

2. 我对购买的商品不满意,可以换货吗?

当顾客希望换货时,须全部退货后再次购买。

详情 请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会立即为您处理。

3. 我对购买的商品不满意,可以退货吗?

盼达网承诺买家收到产品后七天内未拆封无条件退货,在您收到货物后的七天内,您可以无条件退货,获得全额退款,发货&退货时产生的运费由顾客来承担。

详情 请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们会立即为您处理。

4. 退款什么时候可以到账?

①     如果您选择了退款到余额,请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),我们将会在收到您的退货时即时退款。

②     如果您选择了原路径退回,请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将需要三个工作日到帐。

③     如果您选择了原路径退回,请拨打服务热线(☎ 400-007-1155)或联系在线客服QQ(800111500),且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要一到七个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

④     如需提现,请绑定邮箱发送认证码申请提现。


客服相关

1. 盼达网的客服电话和工作时间?

在线QQ客服:800111500

客服电话:400-007-1155

工作时间:周一到周六 9:00~18:00

2. 为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢?

非常抱歉!我们每天服务上百万用户,每一名客服同时要面对数十位客户的提问,每位客服都在满负荷工作,如果有接听等候时间较长,回复较慢的情况出现,敬请您谅解!盼达网正在建设全新的呼叫中心,将会尽快缓解客服压力解决这一问题。

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